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Briefing
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Testkauf
Mit Testkaufstudien lassen sich mehrere Ziele gleichzeitig verwirklichen:
Überprüfung von Leistungsstandards aus Sicht der Kunden
- aufspüren von Schwachstellen Sensibilisierung von Mitarbeitern, sofern sie wissen, dass Testkäufer zum Einsatz kommen
- innerbetriebliche und außerbetriebliche Leistungsvergleiche (Benchmarking)
- positive Außendarstellung: "Wir prüfen unsere Leistungsfähigkeit durch regelmäßige Testkäufe."
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